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よくある質問・お問合せ
- らくらく買取サービスとおためし査定サービスってどう違うの？
- 送料無料とありますが、実際は買取価格から差し引かれているのではないですか？
- 未成年ですが、買取サービスを利用することができますか？
- 買取申込みのキャンセルはできますか？
- どんな箱で送ったらいいですか？梱包はどのようにしたらいいですか？
- 買取申込書を入れるのを忘れてしまったのですが。
- 集荷の運送会社はどこですか？
- 申込内容（集荷先住所、申込箱数、集荷日）の変更はできますか？
- 集荷時間の指定はできますか？
- 査定結果に納得できない場合は？
- 買取できなかった商品はどうなるのですか？
- 査定金額はどのように支払われるのですか？
- 「お申込み内容確認」ページではどんなことが確認できますか？
- らくらく買取サービスとおためし査定サービスってどう違うの？
- らくらく買取サービスは、本やソフトをまとめて30点以上からお売りいただけるサービスです。おためし査定サービスはソフトのみ（CD、DVD、ゲームソフト）、10点以上からお売りいただけるソフト専門買取サービスで、査定金額にご満足いただけなかった場合は無料で商品をお返しします。また、両サービスとも、ご自宅から、または、コンビニなどクロネコヤマト宅急便の取り扱い店舗から送料無料でお送りいただけます。
- 送料無料とありますが、実際は買取価格から差し引かれているのではないですか？
- 着払いの送料を買取価格から差し引くことはございません。ただし、らくらく買取、おためし査定の場合は「クロネコヤマトの宅急便」をご利用してお送りいただく場合に限ります。
- 未成年ですが、買取サービスを利用することができますか？
- はい、可能でございます。18歳未満の方にご利用いただく場合は、保護者の方のご署名をいただいております。
- 買取申込みのキャンセルはできますか？
- はい、可能です。サイト上のマイページから、または、お客様のお名前、受付番号を明記の上お客様センター買取サービス係までメールにてご連絡ください。
- どんな箱で送ったらいいですか？梱包はどのようにしたらいいですか？
- 三辺合計100cm（目安みかん箱程度）、25kg以内の大きさにてお送りください。お申し込み用紙は、箱にお入れいただき、しっかりとガムテープなどで梱包ください。
※買取申込書は、1箱のみにお入れください。箱に「買取申込書在中」と明記ください。 - 買取申込書を入れるのを忘れてしまったのですが。
- お客様センターにメールにてご連絡の上、お手数ですが、送料お客様負担にて下記住所までご郵送ください。
〒474−0052
愛知県大府市長草町深廻間74
eBOOKOFF お客様センター - 集荷の運送会社はどこですか？
- ヤマト運輸になります。
- 申込内容（集荷先住所、申込箱数、集荷日）の変更はできますか？
- ご登録の住所と集荷先住所が異なる場合は、お申し込みの際、集荷先ご住所をフォームに入力いただき、ご登録のご住所をご意見・ご要望欄に明記ください。また、集荷日、箱数の変更は、お客様のお名前、ご登録お電話番号、受付番号を明記の上お客様センター・買取サービス係までメールにてご連絡ください。
※運送会社の手配上ご要望にお応えできない場合がございますのでご了承ください。 - 集荷時間の指定はできますか？
- 集荷時間は、午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜21時からお選びいただけます。お申し込みの際ご指定ください。
- 査定結果に納得できない場合は？
- らくらく買取サービスの査定結果に納得いただけない場合は、お客様送料負担となりますがお送りいただいた全商品の返送が可能です。おためし査定サービスの場合は、送料無料で返送いたします。
いずれのサービスとも査定結果連絡後5日以内にご連絡ください。但し、お値段が付かなかった商品のみの返送はいたしかねますのでご了承ください。
査定結果のお知らせを差し上げてから、5日間が経過したものに関しましては、査定結果を了承されたものとして、商品の返送ができなくなりますのでご容赦ください。 - 買取できなかった商品はどうなるのですか？
- eBOOKOFFにて特定廃棄業者に委託し廃棄処分いたしております。
- 査定金額はどのように支払われるのですか？
- 買取お申し込みの際承りましたご指定の方法によりお支払いいたしております。
査定結果をご連絡後、ご了承いただきましてから約1週間程度でお支払いいたします。 - 「お申込み内容確認」ページではどんなことが確認できますか？
- 「お申込み内容確認」ページでは、お申込み時にご登録いただいた以下の内容をご確認いただけます。
・お名前
・お電話番号（ご自宅）
・お電話番号（日中御連絡先）
・郵便番号、住所
・申込番号、および申込日
・サービス受付状況、およびサービス受付日
