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よくあるご質問（個人のお客さま向け）
- 引越れんらく帳サービスについて
- 引越れんらく帳とはどのようなサービスですか？
- 引越れんらく帳は24時間利用できますか？
- 引越れんらく帳が対象としている業種は何ですか？
- 対応事業者チェックは全国どこの住所でも事業者の検索ができますか？
- 検索できる事業者は具体的にどのような事業者のことですか？
- 引越れんらく帳を利用するためにはどうすればいいですか？
- 引越れんらく帳サービスを利用するのに、料金はかかりますか？
- 引越れんらく帳から引越手続きを行なう場合は、何日前からできますか？
- 引越れんらく帳が推奨している環境はどのようなものですか？
- 実家から引越する場合、どのような手続をすればよいですか？
- 実家に引越する際など、引越元の「停止」のみの引越手続に利用できますか？
- 海外から日本への引越手続に利用できますか？
- 日本から海外への引越手続に利用できますか？
- 操作に関すること
- 住所入力の際に、「次へ」ボタンを押しても、次へ進めません。
- 住所入力の際に、「大字名」を「確定」すると、次の「字丁目」の欄が入力できない状態（「---」が表示）になり、次へ進めません。
- 手続きを行ったのですが、マイ引越れんらく帳の「手続き状況」の項目が「連絡中」のままで変わりません。
- 手続きを行ったのですが、マイ引越れんらく帳の「手続き状況」の項目が「未入力」のままで変わりません。
- エラーメッセージについて
- お申込み状況確認をしようとして申込番号とメールアドレス、昼間の連絡先を入力したら、「お客さまが入力された情報をお確かめください。」というメッセージが表示されました。
- 新たに申込みをしようとした際に「お客さまのメールアドレスは既にマイ引越れんらく帳に登録されています。」というメッセージが表示されます。
- その他
- 申込番号がわからないのですが、どうすればいいですか？
- 申込登録通知メールが届きません。
- 電気の「お客さま番号」がわかりません。
- 電気の使用停止日に電気は使用できますか？
- 「引越れんらく帳」へリンクをするにはどうすればよいですか？
- 引越れんらく帳サービスについて
- 引越れんらく帳とはどのようなサービスですか？
- 移転元・移転先の住所から、電気・ガス・水道など、引越時に手続きが必要となる事業者の連絡先電話番号等の検索を行う（対応事業者チェック）ほか、提携している事業者に対しては、このサイトから直接、一括して移転連絡の申込みができます。（マイ引越れんらく帳を作る）
また、お客さまがお申込みになった際に発行する申込番号とお客さま情報により、後からお客さまご自身の「マイ引越れんらく帳」にアクセスし、お申込み状況を確認することや、事業者への連絡を追加することが出来ます。（マイ引越れんらく帳【ログイン】） - 引越れんらく帳は、24時間利用できますか？
- 24時間ご利用いただけます。
（注）提携事業者の移転連絡を行う場合、提携事業者の都合により、ご利用できない時間帯がある場合がございますので、ご了承ください。 - 引越れんらく帳が対象としている業種は何ですか？
- 電気、都市ガス、水道、電話、放送、新聞購読、通信販売、クレジットカード、損害保険、自動車税住所変更、携帯電話、銀行、生命保険、プロバイダ、マイライン、ＪＡＦ
- 対応事業者チェックは全国どこの住所でも事業者の検索ができますか？
- 東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、静岡県をサービスエリアとしている事業者の検索が可能です。今後、対象地域を全国に増やしていく予定です。
- 検索できる事業者は具体的にどのような事業者のことですか？
- 東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、静岡県の一般のご家庭に、電気・都市ガス・水道を供給している事業者のことです。
- 引越れんらく帳を利用するためにはどうすればいいですか？
- お手続きをスムーズに行うために、電気・ガス・水道を「止める（停止）」手続きに関しては、お手元に、電気・ガス・水道のお客さま番号が分かる書類等（電気・ガス・水道のご使用量のお知らせ票など）をご用意ください。
また、電気・ガス・水道を「使う（開始）」手続きに関しては、ご使用場所のご住所が分かる書類等をご用意ください。 - 引越れんらく帳サービスを利用するのに、料金はかかりますか？
- 無料でご利用いただけます。
- 引越れんらく帳から引越手続きを行なう場合は、何日前からできますか？
- 引越予定日の３０日前からお申込ができます。
- 引越れんらく帳が推奨している環境はどのようなものですか？
- 【推奨ＯＳについて】
Microsoft Windowsにて利用できます。
※Mac OS ではご利用になれない場合がありますのでご了承ください。
【推奨ブラウザについて】
インターネットエクスプローラのVer6.×以上でご覧いただくことをおすすめします。それ以外のブラウザの場合、デザインが崩れるおそれがありますので、ご了承ください。
【ブラウザの設定について】
引越れんらく帳では、JavaScript・アクティブスクリプトとCookieを使用しています。
ブラウザの設定を「有効」にしてご利用ください。なお、ブラウザの設定は、通常（標準）は「有効」の設定となっています。 - 実家から引越する場合、どのような手続をすればよいですか？
- 「開始」のみのお申込みにも、ご利用が可能です。
「マイ引越れんらく帳」を作成する過程で、はじめにお引越元・お引越先のご住所をご登録いただき、次の『引越連絡先事業者の選択』画面にて、電気・ガス・水道などの各業種について、使用「開始」のご連絡のみをお申込みいただきますと、ご実家でのご契約はそのまま継続してご利用いただけます。 - 実家に引越する際など、引越元の「停止」のみの引越手続に利用できますか？
- 事務所移転に伴う、お引越もお申込できます。お申込時に、申込フォーム下部の「コメント」欄にご入力ください。
- 海外から日本への引越手続に利用できますか？
- 海外から日本国内への移転手続きにつきましても、お申込みが可能です。
海外におけるご住所、ご連絡先等は、入力フォームの構成上登録できません（入力エラーとなります）ので、ご実家のご住所など、ご連絡可能となる情報をご登録ください。 - 日本から海外への引越手続に利用できますか？
- 日本国内から海外への移転手続きにつきましても、お申込みが可能です。
海外におけるご住所、ご連絡先等は、入力フォームの構成上登録できません（入力エラーとなります）ので、 ご実家のご住所など、ご連絡可能となる情報をご登録ください。
- 操作に関すること
- 住所入力の際に、「次へ」ボタンを押しても、次へ進めません。
- 「次へ」ボタンが灰色の場合、必須項目に未入力の箇所があるか、個人情報取扱規約への同意（チェックボックス）がされていません。全て入力すると「次へ」ボタンが赤色に変わりますので、クリックして次に進んでください。
- 住所入力の際に、「大字名」を「確定」すると、次の「字丁目」の欄が入力できない状態（「---」が表示）になり、次へ進めません。
- 移転元・移転先の住所から、電気・ガス・水道など、引越時に手続きが必要となる事業者の連絡先電話番号等の検索を行なう（対応事業者チェック）ほか、提携している事業者に、このサイトから一括して移転連絡の申込みができます。 （マイ引越れんらく帳を作る）
また、お客さまがお申込みになった際に発行する申込番号とお客さま情報により、後からお客さまご自身の「マイ引越れんらく帳」にアクセスし、お申込み状況を確認や事業者への連絡を追加することが出来ます。（マイ引越れんらく帳【ログイン】） - 手続きを行ったのですが、マイ引越れんらく帳の「手続き状況」の項目が「連絡中」のままで変わりません。
- お客さまのお申込みデータを事業者に通知するまでに時間を要する場合があります（数時間〜数日程度）。事業者への通知が完了すると「連絡済み」という表示に変更されますので、再度「引越れんらく帳」にアクセスした時にご確認ください。
- 手続きを行ったのですが、マイ引越れんらく帳の「手続き状況」の項目が「未入力」のままで変わりません。
- 事業者側サイトでの手続きが終了後、「『引越れんらく帳』（東京電力）への戻る」ボタンを押さないでブラウザを閉じてしまった場合に発生します。その場合でも手続きされた事業者より「受付完了メール」など受付を完了した旨を知らせるメールの受信がされている場合は、お手続きが正常に完了しております。
- エラーメッセージについて
- お申込み状況確認をしようとして申込番号とメールアドレス、昼間の連絡先を入力したら、「お客さまが入力された情報をお確かめください。」というメッセージが表示されました。
- 個人情報保護の観点から、お申込みあるいは入力した引越予定日から約３０日でお申込み状況が見られなくなります。再度お引越される場合は、お手数ですが新たに「マイ引越れんらく帳」を作成願います。
- 新たに申込みをしようとした際に「お客さまのメールアドレスは既にマイ引越れんらく帳に登録されています。」というメッセージが表示されます。
- 同じメールアドレスで再度登録しようとする場合に上記のメッセージがでます。お申込み時に登録されたメールアドレスに「【引越れんらく帳サービス】申込登録通知」メールをお届けしておりますので、そのメールに記載されている申込番号等からログイン後、手続きを行ってください。
- お手続き内容の変更・キャンセルについて
- 引越日が変わったのですが、入力内容を変更できますか？
- 東京電力（電気）のお申込みについては、変更期限までであれば変更できます。その他の事業者については、すでにお申込み手続きが完了し、状態が「連絡中」、「連絡済み」の場合、お申込み内容の変更ができません。お申込み内容が変更になった場合には、個別に手続きを行った事業者に変更の連絡を電話にて行ってください。 なお、連絡先は「マイ引越れんらく帳」の事業者名をクリックした引越連絡先情報ページに記載されています。
- 引越の手続きをキャンセルしたいのですが。
- すでに通知を完了された場合（事業者一覧画面の「状態」項目の表示が「連絡中」または「連絡済み」になっている場合）は、「引越れんらく帳」からキャンセルができませんので、個別に手続きを行った事業者にキャンセルの連絡を電話にて行ってください。 各事業者への申込み手続きが未入力、もしくは入力途中で保留している場合は、事業者へ移転情報が未通知状態のため、特にキャンセルする必要はありません。
なお、連絡先は「マイ引越れんらく帳」の事業者名をクリックした引越連絡先情報ページに記載されています。
- その他
- 申込番号がわからないのですが、どうすればいいですか？
- 申込番号は、お申込みの際にご登録されたメールアドレス宛てにお届けしている「【引越れんらく帳サービス】申込登録通知」に記載しておりますので、ご確認ください。
また、申込番号がわからなくなってしまったお客さまには、登録されているメールアドレス宛に申込番号を再送いたします。お手続きは「マイ引越れんらく帳【ログイン】」からできます。 - 申込登録通知メールが届きません。
- メールが届かない原因として、プロバイダやＷｅｂメール等の設定等により「引越れんらく帳」の申込登録通知メールが、迷惑メールとしての取扱いを受けている場合があります。ご利用のプロバイダやＷｅｂメールの設定・仕様等をご確認ください。
- 電気の「お客さま番号」がわかりません。
- 電気の「お客さま番号」とは、毎月検針時にお配りする「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」に記載されております。お手元に検針票がなく、電気の「お客さま番号」が不明な場合は東京電力のカスタマーセンターへご連絡ください。 カスタマーセンター連絡先はこちらをご覧ください。
- 電気の使用停止日に電気は使用できますか？
- 使用停止日当日は電気のご使用が可能です。
- 「引越れんらく帳」へリンクをするにはどうすればよいですか？
- リンク設定については、トップページ（http://www.tepore.com/hikkoshi/renraku/）のみとします。
リンク設定の際は、下記「メールによるお問合せ」に必要事項をご入力願います。
後日、担当からご連絡させていただきます。
なお、「メールによるお問合せ」の質問区分は「その他」を選択していただき、
内容欄には、御社のホームページURLおよびコンテンツの概要などをご記入下さい。
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