■　引越れんらく帳サービスについて

		引越れんらく帳とはどのようなサービスですか。
		引越れんらく帳の「引越手続一括申込み」は24時間利用できますか。
		引越れんらく帳が対象としている業種は何ですか。
		れんらく先検索は全国どこの住所でも事業者の検索ができますか。
		検索できる事業者は具体的にどのような事業者のことですか。
		引越れんらく帳を利用するためにはどうすればいいですか。
		引越れんらく帳サービスを利用するのに、料金はかかりますか。
		引越れんらく帳から「引越手続一括申込み」を行なう場合は、何日前からできますか。
		引越れんらく帳が推奨している環境はどのようなものですか。

■　操作に関すること　　

		住所入力の際に、「大字名」を「確定」すると、次の「字丁目」の欄が入力できない状態（「---」が表示）になり、次へ進めません。
		手続きを行ったのですが、事業者一覧画面の「状態」の項目が「送信中」のままで変わりません。
		手続きを行ったのですが、事業者一覧画面の「状態」の項目に何も表示されません。

■　エラーメッセージについて　　

		お申込み状況確認をしようとして申込番号とメールアドレス、昼間の連絡先を入力したら、「移転情報照会可能期限が過ぎています」というメッセージが表示されました。
		事業者を追加しようとしたのですが、「エラー 追加可能な事業者ではありません」と表示され、追加ができません。
		新たに申込みをしようとした際に「お客さまの移転情報はすでに登録されています。」というメッセージが表示されます。

■　お手続き内容の変更・キャンセルについて　　

		引越日がかわったのですが、変更できますか。
		引越の手続きをキャンセルしたいのですが。

■　その他　　

		申込番号がわからないのですが、どうすればいいですか。
		申込登録通知メールが届きません。
		電気の「お客さま番号」がわかりません。

■　引越れんらく帳サービスについて

引越れんらく帳とはどのようなサービスですか。

移転元・移転先の住所から、電気・ガス・水道など、引越時に手続きが必要となる事業者の連絡先電話番号等の検索を行なう（れんらく先検索）ほか、提携している事業者に対しては、このサイトから直接、一括して移転連絡の申込みができます。 （引越手続一括申込み） また、お客さまがお申込みになった際に発行する申込番号とお客さま情報により、後からお客さまご自身の「マイ引越れんらく帳」にアクセスし、お申込み状況を確認したり、事業者への連絡を追加することが出来ます。（お申込み状況の確認）

引越れんらく帳の「引越手続一括申込み」は、24時間利用できますか。

24時間ご利用いただけます。 （注）提携事業者の移転連絡を行う場合、提携事業者の都合により、ご利用できない時間帯がある場合がございますので、ご了承ください。

引越れんらく帳が対象としている業種は何ですか。

電気、都市ガス、水道、電話、マイライン、携帯電話、銀行、クレジットカード、放送、プロバイダ、生命保険、損害保険、ＪＡＦ

れんらく先検索は全国どこの住所でも事業者の検索ができますか。

東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、静岡県をサービスエリアとしている事業者の検索が可能です。 今後、対象地域を増やしていく予定です。

検索できる事業者は具体的にどのような事業者のことですか。

東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、静岡県の一般のご家庭に、電気・都市ガス・水道を供給している事業者のことです。

引越れんらく帳を利用するためにはどうすればいいですか。

お手続きをスムーズに行うために、電気・ガス・水道を「止める（停止）」手続きに関しては、お手元に、電気・ガス・水道のお客さま番号が分かる書類等（電気・ガス・水道のご使用量のお知らせ票など）をご用意ください。 また、電気・ガス・水道を「使う（開始）」手続きに関しては、ご使用場所のご住所が分かる書類等をご用意ください。

引越れんらく帳サービスを利用するのに、料金はかかりますか。

無料でご利用いただけます。

引越れんらく帳から「引越手続一括申込み」を行なう場合は、何日前からできますか。

引越予定日の３０営業日前からお申込ができます。

引越れんらく帳が推奨している環境はどのようなものですか。

【推奨ＯＳについて】 Microsoft Windowsにて利用できます。 ※Mac OS ではご利用になれない場合がありますのでご了承ください。 【推奨ブラウザについて】 インターネットエクスプローラのVer5.×以上でご覧いただくことをおすすめします。それ以外のブラウザの場合、デザインが崩れるおそれがありますので、ご了承ください。 【ブラウザの設定について】 引越れんらく帳では、JavaScript・アクティブスクリプトとCookieを使用しています。 ブラウザの設定を「有効」にしてご利用ください。なお、ブラウザの設定は、通常（標準）は「有効」の設定となっています。

■　操作に関すること

住所入力の際に、「大字名」を「確定」すると、次の「字丁目」の欄が入力できない状態（「---」が表示）になり、次へ進めません。

「字丁目」の欄に「---」が表示された場合は、該当の「字丁目」がありません。そのまま右の「確定」ボタンをクリックして、次に進んでください。

手続きを行ったのですが、事業者一覧画面の「状態」の項目が「送信中」のままで変わりません。

お客さまのお申込みデータを事業者に通知するまでに時間を要する場合があります（数時間〜数日程度）。事業者への通知が完了すると「受理」という表示に変更されますので、再度「引越れんらく帳」にアクセスした時にご確認ください。

手続きを行ったのですが、事業者一覧画面の「状態」の項目に何も表示されません。

事業者側サイトでの手続きが終了後、「『引越れんらく帳』（東京電力）への戻る」ボタンを押さないでブラウザを閉じてしまった場合に発生します。その場合でも手続きされた事業者より「受付完了メール」など受付を完了した旨を知らせるメールの受信がされている場合は、お手続きが正常に完了しております。

■　エラーメッセージについて

お申込み状況確認をしようとして申込番号とメールアドレス、昼間の連絡先を入力したら、「移転情報照会可能期限が過ぎています」というメッセージが表示されました。

お申込みあるいは入力した引越予定日から約３０日で、お申込み状況が見られなくなります。

事業者を追加しようとしたのですが、「エラー 追加可能な事業者ではありません」と表示され、追加ができません。

お申込みエリアの事業者については、現在インターネットによる連携が行われていないため、選択できないようになっています。検索表示された事業者の連絡先まで、お電話にて直接お申込みください。

新たに申込みをしようとした際に「お客さまの移転情報はすでに登録されています。」というメッセージが表示されます。

同じメールアドレスで再度登録しようとする場合に上記のメッセージがでます。申込み時に登録されたメールアドレスに「【引越れんらく帳サービス】申込登録通知」メールをお届けしておりますので、そのメールに記載されている申込番号等からログイン後、手続きを行なってください。

■　お手続き内容の変更・キャンセルについて

引越日がかわったのですが、変更できますか。

すでにお申込み手続きが完了し、状態が「送信中」、「受理」ではお申込み内容の変更ができません。お申込み内容が変更になった場合には、一覧画面 の連絡先より個別に手続きを行った事業者に変更の連絡を電話にて行ってください。

引越の手続きをキャンセルしたいのですが。

すでに通知を完了された場合（事業者一覧画面の「状態」項目の表示が「送信中」または「受理」になっている場合）は、「引越れんらく帳」からキャンセルができませんので、一覧画面の連絡先より個別に手続きを行った事業者にキャンセルの連絡を電話にて行ってください。 各事業者への申込み手続きが未入力、もしくは入力途中で保留している場合は、事業者へ移転情報が未通知状態のため、特にキャンセルする必要はありません。

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■　その他

申込番号がわからないのですが、どうすればいいですか。

申込番号は、お申込みの際にご登録されたメールアドレス宛てにお届けしている「【引越れんらく帳サービス】申込登録通知」に記載しておりますので、ご確認ください。

申込登録通知メールが届きません。

メールが届かない原因として、プロバイダやＷｅｂメール等の設定等により「引越れんらく帳」の申込登録通知メールが、迷惑メールとしての取扱いを受けている場合があります。ご利用のプロバイダやＷｅｂメールの設定・仕様等をご確認ください。

電気の「お客さま番号」がわかりません。

電気の「お客さま番号」とは、毎月検針時にお配りする「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」に記載されております。お手元に検針票がなく、電気の「お客さま番号」が不明な場合は東京電力のカスタマーセンターへご連絡ください。 カスタマセンター連絡先はこちらをご覧ください。

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