1位の「たまに利用している」（54.6％）と、2位の「よく利用している」（27.0％）を合わせると、なんと全体の8割以上の方が通信販売を利用しているという結果でした。いまや通信販売は、立派に市民権を得ていると言えそうです。
年代別で見ると、1位はどの年代でも「たまに利用している」でしたが、2位は、59歳以下では「よく利用する」なのに対して、60歳以上では「以前利用したことがあるが、今は利用していない」でした。

• 私は利用したことはないが、家内がときどき利用している　（50代・男性）
• 通販でしか購入できない場合のみ利用　（50代・男性）
• 妻と相談しながら画面を見ているだけで、買わない　（30代・男性）
• 一度だけ利用したことがある　（40代・男性）

TEPORE会員の皆さまがよく利用する通信販売は、「インターネットのオンラインショッピング」が89.5％と圧倒的な人気で1位でした。オンラインショッピングなら、欲しい商品を簡単に検索できますし、同じ商品でもそれぞれの店舗で価格を比較することができますね。また、2位には「カタログ雑誌」（43.1％）、3位には「広告・折り込みチラシ」（11.6％）、4位には「ダイレクトメール」（8.9％）がランクインしていました。通信販売を利用するときは、自分で気がすむまでじっくり見たり読んだりして判断できる媒体がいい、とお考えの方が多いようです。

• インターネットのオークションサイト　（60代・男性）
• 航空会社のカタログ　（40代・男性）
• デパートのカタログ　（40代・男性）
• プロ野球のグッズを球団に注文　（40代・男性）
• コンビニの通販　（50代・男性）

男女別で見ると、男性では「本・雑誌」「CD・DVDソフト（音楽・映画・アニメなど）」のほかに、「パソコン・パソコン周辺機器・パーツ・ソフト」といった、趣味にまつわるものが人気なのに対して、女性のほうは「衣類」や「下着」などを購入する方が多いという傾向が見られました。
また、年代別では、若い年代はファッションや趣味に関するもの、年代が高い方には食料品や健康食品・サプリメントが人気と、性別や年代によって、利用の仕方に違いが表れました。

• アクセサリーなどの手作りキット　（30代・女性）
• カー用品　（40代・男性）
• 宝くじ　（50代・男性）
• ホテルの予約、飛行機のチケットなど　（40代・男性）
• 防災用品　（29歳以下・女性）

通信販売のメリット（利点）の1位は「自宅まで運んで持ち帰る必要がない」（41.3％）、2位は「店頭で探す手間が省ける」（39.4％）、4位には「24時間いつでも買い物ができる」（36.6％）と、自宅にいながらいつでも買い物ができる便利さを挙げる意見が上位を占めました。また、3位に「価格が安い」（39.3％）、5位には「ポイントや特典が付く」（31.0％）と、お得さが魅力！という方も多いようです。
年代別で見ると、30代以下の若い世代では、「価格の安さ」や「ポイントや特典が付く」ことにメリットを感じていらっしゃる方が多いのに対して、40代以上では「自宅まで運んで持ち帰る必要がない」や「店頭で探す手間が省ける」を挙げる方が多いなど、年代によって違いが表れました。特にご高齢の方にとっては、 重い商品をお店から持って帰るのは大変でしょうから、その点、通信販売なら便利に利用できると言えそうです。

• サイズが豊富　（40代・女性）
• こっそり買える　（30代・男性）
• 人気商品・限定品などの予約が簡単　（40代・男性）
• 探し歩かなくても良い　（50代・女性）
• 衝動的に欲しいと思っても、よく考えてからでも購入できるのでムダな買い物をしなくてすむ　（30代・女性）

通信販売の支払い方法で、TEPORE会員の皆さまがもっとも利用しているのは「クレジットカード」（63.6％）でした。クレジットカードなら、わざわざ現金を用意する手間が省けます。カードの普及と、通信販売の利用の伸びとはどうやら関連がありそうですね。また、2位にランクインしたのは「代金引換」（14.5％）でした。後払いだと、商品の在庫切れや未着などのトラブルの心配がありませんから、安心して買い物ができるのでしょう。

• 銀行口座引き落とし　（30代・男性）
• ネットバンキング　（60代・男性）
• デビットカード　（40代・男性）
• EDY決済　（29歳以下・女性）
• コンビニや書店で受け取り時払い　（40代・男性）

◆店舗情報の確認
Webサイトに、きちんと会社名、会社の代表者名（担当責任者）、所在地、電話番号などが、記載されていることを確認しましょう。会社の電話番号が携帯電話の番号だったり、住所が郵便局留めだったりする場合は、注意が必要です。

◆商品の確認
間違った商品を選ばないように、サイズ、数量、色、付属物などをきちんと確認しましょう。また、本体価格だけでなく、送料や手数料を合わせた合計金額で判断しましょう。

◆返品条件の確認
通信販売には、クーリングオフ制度がありませんから、返品や交換条件、キャンセル料の有無、初期不良時の対応方法なども確認しておきましょう。不明な点がある場合は、必ず事前に会社に問い合わせるようにしましょう。

◆決済・支払い方法の確認
クレジットカードの番号を送信するときは、事前にセキュリティを確認しましょう。前払いしか受け付けないような通販の場合は、よほど信頼できる会社以外は要注意です。

◆控えは必ず保管しておく
注文後、確認のメールが会社から送られてきますが、削除せずに保存しておきましょう。誤って削除した場合に備えて、印刷しておくことをおすすめします。Webサイトの内容は、あとから簡単に書き換えられますから、注文したときの条件を証明するためにも、受注内容を記載したメールを保存・印刷しておくことは大切です。

◆商品が届いたらすぐに確認
商品が手元に届いたら、その日のうちに確認しましょう。商品違いや、傷・汚れ、商品不良がないかどうかを確認し、問題があれば、必ず規約の返品条件にある日数以内に連絡しましょう。

Q1で通信販売を「一度も利用したことがない」「以前利用したことはあるが、今は利用していない」とお答えいただいた方に、その理由を聞いてみたところ、「実際に商品を手にとって買いたいから」や「写真や説明と実際の商品が違うことがあるから」など、写真や映像だけでは商品を判断できないと感じている方が多いことがわかりました。
男女別で見ると、上位3位は全体ランキングと同じでしたが、4位以下に違いが表れました。男性は信用性やセキュリティ面に不安を感じているのに対して、女性は、「ついついムダ使いをしてしまいそう」とお考えの方も多いようです。オンラインの通信販売なら、現金の持ち合わせがなくてもクリックひとつで買い物ができてしまいますものね。

• サイズが合うかわからないから　（40代・男性）
• その後、ダイレクトメールなどが来るのがわずらわしいから　（30代・男性）
• 価格交渉ができないから　（30代・男性）
• 現物が届いたらイメージと違っていた　（60歳以上・男性）
• 女房が通信販売の利用を反対しているから　（60歳以上・男性）
• 手続きに手間がかかる　（30代・男性）
• アフターケア−に不安があるから　（40代・男性）

店舗ではなかなか手に入らないような商品を購入できたり、重い商品をわざわざ自分で持ち帰る必要がなかったり、手ごろな値段で購入できたりするなど、さまざまな魅力がある『通信販売』は、TEPORE会員の皆さまにも人気でした。でも、なかには届いた商品が思っていたものと違っていたり、悪徳な業者に危うくだまされそうになったりという経験をお持ちの方もいらっしゃいました。今回のアンケートを参考に、トラブルのない通信販売を楽しんでいただきたいと思います。

次回は、「大人の食学　〜ビタミン・ミネラル〜」についてのアンケート結果を発表します。お楽しみに！